Nhiều người đã từng trải qua điều này trong công việc văn phòng hàng ngày: mạng ổn định, thiết bị ổn nhưng khi họp trực tuyến hoặc gọi điện thoại thì bên kia không nghe được bạn đang nói gì.
Qua-kinh nghiệm lâu dài phục vụ khách hàng doanh nghiệp, chúng tôi nhận thấy rằng thủ phạm thực sự làm gián đoạn chất lượng cuộc gọi thường không phải là mạng mà là tiếng ồn xung quanh.
I. Tiếng ồn xung quanh luôn "Can thiệp vào giọng nói của bạn"
Trong môi trường văn phòng hay văn phòng tại nhà, tiếng ồn gần như là điều không thể tránh khỏi.
Âm thanh bàn phím, tiếng ồn của điều hòa, tiếng nói chuyện của đồng nghiệp, âm thanh đóng mở cửa-tất cả đều được micrô thu lại.
Nếu tai nghe chỉ thu âm thanh mà không xử lý nó cho ngữ cảnh cuộc gọi, bên kia sẽ không nghe thấy giọng nói của bạn mà thay vào đó là một mớ tiếng ồn hỗn hợp.
Nhiều người dùng lầm tưởng rằng họ nói không đủ rõ ràng nhưng trên thực tế, vấn đề nằm ở sự nhiễu ở nguồn âm thanh.
II. Tại sao tiếng ồn khiến cuộc gọi trở nên "khó hiểu" thay vì chỉ to hơn?
Từ góc độ âm thanh, giọng nói của con người chủ yếu tập trung trong một dải tần số cố định và tiếng ồn thông thường trong văn phòng cũng nằm trong dải tần số tương tự.
Điều này có nghĩa là:
Tiếng ồn không chỉ ở phía sau; nó trực tiếp lấn át và lấn át thông tin giọng nói.
Khi có quá nhiều tiếng ồn xung quanh, ngay cả với âm lượng đủ lớn, thông tin hiệu quả sẽ bị che đi và bên kia đương nhiên sẽ không thể nghe thấy những gì bạn đang muốn nói.
III. Ngay cả mạng tốt nhất cũng không thể cứu được "giọng nói bị ô nhiễm".
Nhiều người cho rằng các vấn đề về cuộc gọi là do mạng hoặc phần mềm hội nghị, nhưng đây là một quan niệm sai lầm phổ biến.
Bước đầu tiên trong chất lượng cuộc gọi là thu âm.
Nếu micrô đã ghi lại nhiều tiếng ồn cùng với giọng nói trong giai đoạn thu âm thì việc truyền và nén tiếp theo chỉ đơn giản là tạo ra tiếng ồn này "nguyên trạng".
Nói một cách đơn giản: Một khi âm thanh bị ô nhiễm tại nguồn, hầu như không còn chỗ để sửa chữa.
IV. Tại sao các vấn đề lại rõ ràng hơn trong các tình huống gọi điện ở văn phòng và từ xa?
Trong thực tế sử dụng, sự cố cuộc gọi thường xảy ra trong các trường hợp sau:
Mở-kế hoạch văn phòng
Làm việc từ xa tại nhà
Tần suất gọi điện thoại hoặc hội nghị video
Trung tâm cuộc gọi, đội dịch vụ khách hàng
Những môi trường này có một điểm chung: Độ ồn cao, tần suất cuộc gọi cao và yêu cầu cao về độ rõ ràng.
Khi tiếng ồn xung quanh tồn tại lâu ngày không chỉ ảnh hưởng đến hiệu quả giao tiếp mà còn làm tăng thêm sự mệt mỏi cho người nghe. Thông thường, bên kia không hoàn toàn không nghe được mà chỉ đơn giản là "chán nghe".
V. Sự khác biệt cơ bản giữa tai nghe thông thường và ENC/Tiếng ồn AI-Tai nghe hủy cuộc gọi
Tai nghe dành cho người tiêu dùng thông thường được thiết kế chủ yếu để nghe nhạc hoặc giải trí;
Tuy nhiên, tai nghe gọi chuyên nghiệp ngay từ đầu được thiết kế xoay quanh một vấn đề cốt lõi: làm thế nào để tách giọng nói của con người trong môi trường ồn ào.
Đây chính xác là tầm quan trọng của ENC (Khử tiếng ồn môi trường) hoặc micrô khử tiếng ồn AI.
Chúng xác định và giảm tiếng ồn xung quanh thông qua điều khiển hướng thu của micrô và xử lý thuật toán, giúp âm thanh mà bên kia nhận được gần giống với giọng nói thật, trong trẻo của con người.
VI. Từ góc độ của nhà sản xuất, sự rõ ràng của cuộc gọi không phải là về "Thông số kỹ thuật xếp chồng"
Là nhà sản xuất từ lâu đã cung cấp tai nghe UC cho khách hàng doanh nghiệp, chúng tôi tập trung nhiều hơn vào-môi trường sử dụng thực tế hơn là thông số kỹ thuật trên giấy.
Ví dụ: Tiếng ồn văn phòng nào dễ ảnh hưởng đến giọng nói của con người nhất? Làm thế nào để micrô thu âm thanh ở các góc khác nhau? Âm thanh có ổn định và nhất quán trong khi gọi không? Độ rõ của cuộc gọi không được xác định bởi một chức năng duy nhất mà là kết quả của tác động tổng hợp của cấu trúc âm thanh, thuật toán và điều chỉnh tổng thể của thiết bị.
Tóm lại:
Tiếng ồn xung quanh không bao giờ là vấn đề nhỏ; nó ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả và tính chuyên nghiệp của giao tiếp.
Khi cuộc gọi đã trở thành một phần không thể thiếu trong công việc, âm thanh rõ ràng và ổn định không chỉ giúp cải thiện trải nghiệm mà còn là sự đảm bảo cho hiệu quả công việc.
Nếu bạn đã quen với việc liên tục xác nhận và lặp lại chính mình, có lẽ điều bạn thực sự cần tối ưu hóa không phải là mạng mà là chất lượng âm thanh của cuộc gọi.
